NextiraOne získala jako první instituce dvojí certifikaci zlatého partnera společnosti Genesys v regionu EMEA

Paříž, 4. června 2007. Společnost NextiraOne, přední evropský expert na komunikační služby, oznámila získání certifikace zlatého partnera pro technologii Genesys Voice Platform (GVP) v rámci programu Gold Certification. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., dceřiná společnost koncernu Alcatel-Lucent (Euronext Paříž a NYSE: ALU), spustila certifikační program v roce 2005, aby vyhověla potřebám rostoucího okruhu zákazníků zdokonalováním odborných znalostí partnerů v oblasti technologie Genesys. Tento program, který slouží jako rámec odborné zdatnosti a kvality partnerů Genesys, umožňuje oceňovat jejich technickou odbornost a vynikající úroveň služeb zákazníkům.

Společnosti NextiraOne a Genesys pomáhají podnikům transformovat jejich kontaktní centra na dynamická podnikatelská aktiva, jež poskytují vynikající službu a vysokou produktivitu agentů. Jejich společně dodávaná řešení budou nadále zvyšovat spokojenost zákazníků, neboť NextiraOne dosáhla kvality služeb požadované pro toto ocenění. Je to už druhá zlatá certifikace společnosti NextiraOne - v roce 2006 získala tato společnost certifikaci Gold Suite.

„Program zlaté certifikace zaručuje spokojenost zákazníků s vysoce kvalitními implementacemi," řekl Brad Coleman, senior viceprezident společnosti Genesys pro celosvětové služby zákazníkům. „NextiraOne získala tuto certifikaci za své odhodlání poskytovat kvalitní služby a neustále zvyšovat spokojenost zákazníků."

Rafi Kouyoumdjian, generální ředitel společnosti NextiraOne Europe, řekl: „Je to naše už druhá zlatá certifikace od společnosti Genesys a dokazuje bezkonkurenční odbornost společnosti NextiraOne v oblasti dodávek řešení kontaktních center přizpůsobených potřebám různých zákazníků. Těšíme se, že s touto certifikací, rostoucí základnou zákazníků i úrovní jejich spokojenosti budeme dále prokazovat prozíravost společnosti NextiraOne v poskytování řešení postavených na technologii Genesys podnikům všech velikostí."

Pro získání zlaté certifikace musí partner vyhovět následujícím požadavkům:

osvědčená historie implementací u zákazníků za poslední dva roky,
vysoká spokojenost zákazníků - vychází zprůzkumů mezi zákazníky,
úplný laboratorní systém pro všechny certifikované a podporované produkty Genesys,
kvalitní školení zaměstnanců pro všechny certifikované a podporované produkty Genesys,
dodržování profesionálních metodik a doporučených postupů poskytování služeb,
infrastruktura technické podpory, personál a definované postupy.

Partneři se zlatou certifikací získávají za svou odbornost a nasazení možnost používat logo schválené společností Genesys a prominentní pozici v adresáři partnerů Genesys. K dispozici mají také marketingové výhody, technické nástroje a podpůrné služby poskytované pouze zlatým partnerům. Podrobnější informace o programu Genesys Certified Partner jsou k dispozici na webu www.genesyslab.com/about/partners/certificationprogram.

- konec -

O společnosti NextiraOne

Společnost NextiraOne má ústředí v Paříži a je předním evropským expertem na komunikační služby. Navrhuje, instaluje, udržuje a podporuje řešení všech komunikačních potřeb svých zákazníků, od hlasu a mobility přes zabezpečení až po aplikace. Dodává dokonale integrovaná, ucelená komunikační řešení, jež využívají nejlepší technologie na trhu a přinášejí zákazníkům maximální užitek. Další informace najdete na webu http://www.nextiraone.eu.com/.

O společnosti Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys, společnost koncernu Alcatel-Lucent, se jako jediná společnost stoprocentně soustředí na software pro správu interakce se zákazníky po telefonu, webu a e-mailem. Software Genesys dynamicky propojuje zákazníky s těmi správnými zdroji - samoobslužnými a asistovanými službami - a zajišťuje plnění požadavků zákazníků, optimalizaci cílů v oblasti péče o zákazníky a účinné využívání prostředků. Software Genesys každý den zpracuje přes 100 miliónů zákaznických interakcí pro 4 000 společností a státních úřadů v 80 zemích. Tyto společnosti a úřady mohou využívat celou organizaci, od kontaktního centra až po back-office, ke zkvalitňování celkové zkušenosti zákazníků. Genesys pomáhá zastavit frustrace zákazníků, podporovat efektivitu a urychlovat obchodní inovace. Další informace najdete na webu http://www.genesyslab.com/ a v odborném blogu http://www.betterinteractions.com/.

O společnosti Alcatel-Lucent

Společnost Alcatel-Lucent (Euronext Paříž a NYSE: ALU) dodává řešení, která umožňují poskytovatelům služeb, podnikům a vládám po celém světě poskytovat koncovým uživatelům služby hlasové, datové a video komunikace. Alcatel-Lucent jako lídr v oblasti pevných, mobilních a konvergovaných širokopásmových sítí, technologií IP, aplikací a služeb nabízí komplexní řešení, jež přinášejí lidem v domácnosti, v práci i na cestách přesvědčivé komunikační služby. Díky tomu, že má pobočky ve více než 130 zemích, je Alcatel-Lucent místním partnerem s globálním dosahem. Má nejzkušenější organizaci globálních služeb v odvětví a jednu z největších organizací výzkumu, technologií a inovací v telekomunikačním průmyslu. Společnost Alcatel-Lucent dosáhla v roce 2006 upravených proforma tržeb 18,3 miliardy eur, je registrována ve Francii a má ústředí v Paříži. [Všechny údaje nezahrnují dopad aktivit převedených na společnost Thales]. Další informace o společnosti Alcatel-Lucent najdete na webu http://www.alcatel-lucent.com/.

# # #